Блог
Практика, находки и истории продукта от команды Чатвы.
ИИ в поддержке клиентов: где он помогает, а где вредит — честный гайд
Все подключают нейросети к поддержке — и у одних клиенты в восторге, а у других бот обещает несуществующие скидки. Разбираем без иллюзий: что отдавать ИИ, что оставлять людям и как собрать гибрид.
MAX для бизнеса: как подключить новый российский мессенджер и не упустить клиентов из госучреждений, школ и онлайн-сервисов
Мессенджер MAX набирает обороты — его уже используют школы, МФЦ, вузы и даже региональные правительства. Для малого бизнеса это не просто ещё один канал: это доступ к аудитории, которая массово уходит из Telegram и WhatsApp∗. Разбираем, почему стоит подключить MAX уже сейчас, как интегрировать его в единый инбокс Чатвы и что ждать от платформы в ближайшие 12 месяцев.
WhatsApp∗ для бизнеса в России: полный гайд по легальному использованию, защите номера и интеграции в командную работу
WhatsApp∗ — мощнейший канал продаж и поддержки, но в России он требует особого подхода. Разбираем все варианты: личный аккаунт, WhatsApp∗ Business App и официальное API — плюсы, риски, ограничения. Как не потерять номер, как собрать диалоги в единый инбокс, какие шаблоны разрешены и как переводить чат в сделку без нарушений.
Telegram для бизнеса: полный гайд по продажам и поддержке — от канала до чат-центра
Telegram перестал быть просто мессенджером: это канал прямых продаж, инструмент поддержки и источник лояльных клиентов. Разбираем, как использовать личку, канал и бота без потери диалогов, как подключить Telegram к единому чат-центру и не нарушить правила площадки — с конкретными примерами, шаблонами и шагами.
Онлайн-чат для сайта: полный гайд для малого бизнеса — зачем, как выбрать и как внедрить без ошибок
Онлайн-чат на сайте — не просто виджет, а ваш первый продавец, который работает 24/7. Разбираем, почему 68% клиентов уходят, если не получают ответ в первые 90 секунд, какие критерии действительно важны при выборе сервиса, и как за неделю запустить чат, который увеличит конверсию заявок на 40–65%.