Telegram
Telegram-чат для бизнеса: все диалоги — в одном окне
Клиенты пишут вам в Telegram, а вы отвечаете из кабинета вместе с командой — вместе с сообщениями с сайта, WhatsApp и VK.
14 дней тарифа «Команда» — бесплатно
Ваша компания · бот
90+ млн
аудитория Telegram в России
3 мин
подключение бота
1 окно
для всех каналов связи
0 ₽
Telegram уже в тарифе «Старт»
Telegram для бизнеса есть. Порядка в нём — нет
Четыре признака того, что деловой Telegram пора переносить из личного телефона в чат-центр
Диалоги живут у менеджера в кармане
Переписка с клиентами — на личном телефоне сотрудника. Уволился — и база, история и обещания ушли вместе с ним.
«Я не видел этого сообщения»
Клиент написал в общий рабочий аккаунт, а ответил никто: каждый думал, что отвечает другой. Клиент ждал и ушёл.
Ночью Telegram молчит
По вечерам пишут чаще всего, а отвечать некому. Утром диалог уже «холодный» — человек решил вопрос у конкурента.
Ноль контроля
Руководитель не видит, сколько диалогов было, кто и как быстро ответил и доволен ли клиент. Только «вроде всё отвечаем».
Ваш бот — ваша витрина в Telegram
Клиент пишет фирменному боту с вашим названием и аватаром, а внутри диалог ведёт живая команда. Меню команд и быстрые кнопки закрывают типовые вопросы до оператора.
- официальный Bot API — без блокировок и серых схем;
- ссылка t.me/username на сайте, в соцсетях и визитках — прямой канал заявок;
- быстрые ответы и передача человеку по слову «оператор».
Гараж 22 · бот
@garage22_support_bot
Telegram — рядом с остальными каналами
Диалоги из Telegram приходят в то же окно, что и сообщения с сайта, WhatsApp, VK и Авито. Оператор не переключается между приложениями и видит всю историю клиента в одном месте.
- единый инбокс с фильтрами по каналу, отделу и оператору;
- контакт склеивается: написал сначала в Telegram, потом на сайте — история общая;
- теги, заметки и назначение ответственного в два клика.
Инбокс Чатвы
Кира М. · Telegram
А есть ли рассрочка?
Пабло К. · Сайт
Доставка в СПб?
Инна Б. · VK
Запись на субботу
Ни один диалог не остаётся без ответа
Пуш о новом сообщении приходит всем свободным операторам мгновенно. Если пять минут никто не взял диалог — об этом узнает администратор.
- уведомления в браузер, Telegram и на почту;
- эскалация неотвеченных диалогов администратору;
- тихие часы — ночью не будит, кроме диалогов лично на вас.
Новый диалогсейчас
Telegram · Кира М.: «Здравствуйте! А есть ли рассрочка?»
Диалог без ответа 5 минут2 мин
Назначьте оператора, клиент ждёт
Подключение за три минуты
Через официального бота — без парсеров и серых схем
- 1
Создайте бота в @BotFather
Команда /newbot, пара вопросов — и у вас есть токен. Бот бесплатный, это официальный механизм Telegram.
- 2
Вставьте токен в Чатву
В кабинете: Каналы → Telegram → вставить токен. Проверка связи занимает секунды.
- 3
Принимайте диалоги
Клиент пишет боту — сообщение мгновенно появляется в инбоксе у всей команды. Ответ уходит клиенту в Telegram.
Telegram для бизнеса: личка, бот или чат-центр
Что выбирают компании на разных этапах
| Задача | Личный аккаунт | Свой бот | Чатва |
|---|---|---|---|
| Отвечать клиентам | ✓ | через код | ✓ |
| Команда в одном диалоге | − | − | ✓ |
| Быстрые ответы без кода | − | − | ✓ |
| Статистика и оценки | − | − | ✓ |
| Сайт и мессенджеры вместе | − | − | ✓ |
| Своя логика через API | − | ✓ | ✓ |
Как компании используют Telegram-чат
Интернет-магазин
Канал с новинками ведёт в бота: «подскажите размер», «где мой заказ» — ответы за секунды, диалог сразу в работе у оператора.
Услуги и запись
Клиент пишет «хочу на субботу» — бот предлагает окошки, оператор подтверждает. Напоминание уходит накануне в тот же чат.
Эксперты и личный бренд
Подписчики пишут после постов — вопросы превращаются в диалоги продаж, а не тонут в «запросах».
Доставка и логистика
«Когда курьер?» — автоответ со статусом заказа, сложное — диспетчеру. Ночные обращения собираются в очередь на утро.
Telegram — главный канал диалогов в России
И самый недооценённый по контролю качества
90+ млн
пользователей в России каждый месяц
×2
быстрее ответы, чем по почте
3 мин
подключение через Bot API
0 ₽
Telegram в бесплатном тарифе
Почему не «просто сидеть в Telegram»
Личный аккаунт подходит фрилансеру, но не компании. Как только клиентов становится больше десяти в день, начинается хаос: диалоги тонут, коллеги не в курсе переписки, а уволившийся менеджер уносит базу в своём телефоне.
- все диалоги принадлежат компании и видны команде, а не одному человеку;
- диалог можно назначить оператору или отделу — продажи не лезут в поддержку;
- шаблоны ответов и заметки внутри команды прямо в переписке;
- клиент ставит оценку после закрытия — вы видите качество отдела;
- история хранится и выгружается в CSV или JSON в любой момент.
Раньше Telegram был на личном телефоне у старшего менеджера. Перевели бота в Чатву — теперь диалог видят трое операторов, а я вечером смотрю, кто сколько ответил.
Честные тарифы
Начните бесплатно и растите вместе с потоком клиентов. Отмена в один клик, данные остаются у вас.
При оплате за год два месяца в подарок.
Старт
Проверить идею
0 ₽/ в месяц
- 1 оператор
- Виджет на сайт и Telegram
- 100 диалогов в месяц
- Быстрые ответы
Команда
Для отдела продаж и поддержки
1 490 ₽/ в месяц
- 5 операторов
- Все каналы без ограничений
- Автопилот и боты
- Уведомления в Telegram
- Аналитика и оценки
Бизнес
Сети и высокие нагрузки
4 990 ₽/ в месяц
- Безлимит операторов
- SLA и приоритетная поддержка
- API и вебхуки
- Белый лейбл без упоминания Чатвы
- Персональный менеджер
Частые вопросы про Telegram для бизнеса
Да, подключение идёт через официальный Bot API Telegram. Это разрешённый механизм, за него не блокируют ни бота, ни аккаунт.
Клиент пишет вашему фирменному боту — с вашим названием и аватаром. Ответы приходят от имени бота, а внутри диалог ведут живые операторы.
Переведите общение на бота: разместите ссылку на него на сайте, в соцсетях и визитках. Новые обращения пойдут сразу в чат-центр.
Да, настройте быстрые кнопки и ответы на типовые вопросы. Бот ответит мгновенно, а если клиент попросит человека — диалог уйдёт оператору.
На «Старте» доступны виджет на сайте и Telegram. Остальные каналы — MAX, WhatsApp, VK, Авито, почта — подключаются на тарифах «Команда» и «Бизнес».
Материалы по теме
Переведите деловой Telegram в рабочий инструмент
Три минуты на подключение — и ни один диалог не останется на личном телефоне.