Увольнение оператора не должно быть угрозой. Но если его телефон — это ваша клиентская база, то угроза именно она.
Офбординг поддержки прост, если система не на телефонах: доступ закрывается одной кнопкой, диалоги остаются у вас, клиенты не замечают ничего.
День ухода
- 1Передача активных диалоговОткрытые диалоги уходят другим операторам с заметками.
- 2Исключение из командыВ Чатве: Команда → исключить. Доступ закрыт в ту же секунду.
- 3История остаётсяВся переписка — у компании. Клиенты не замечают смены.
- 4Доступы по спискуПочта, соцсети, оплата — пройдитесь по списку один раз.
Главное
Если история клиентов живёт на телефоне сотрудника — она не ваша. Система решает это до того, как станет поздно.
Задолго до
- Диалоги — в системе, не в личках.
- Доступы — по именам, не «общий пароль».
- Исключение — кнопка, не проект.
- Клиенты зовут вас, не «Машу из поддержки».
Раньше уход оператора был кризисом. Теперь — записью в журнале.
Чек-лист оффбординга
- Активные диалоги переданы с заметками.
- Доступ закрыт в тот же день.
- История клиентов — у компании.
- Клиенты не заметили ничего.
- Общие пароли сменены, если были.
Если всё это занимает пять минут — у вас система. Если проект на неделю — у вас телефоны.
Задолго до ухода
Офбординг начинается не в день увольнения, а в день найма: доступы по именам, диалоги в системе, история у компании. Тогда уход — это строка в журнале, а не кризис. Подготовьтесь заранее — и день ухода будет обычным.
В день ухода
Пять минут: передать активные, исключить из команды, проверить, что история на месте. Клиенты не замечают. Команда не провисает. Так и должно быть.
Задолго до ухода
Офбординг начинается не в день увольнения, а в день найма: доступы по именам, диалоги в системе, история у компании. Тогда уход — это строка в журнале, а не кризис. Подготовьтесь заранее — и день ухода будет обычным.
В день ухода
Пять минут: передать активные, исключить из команды, проверить, что история на месте. Клиенты не замечают. Команда не провисает. Так и должно быть.
Задолго до ухода
Офбординг начинается не в день увольнения, а в день найма: доступы по именам, диалоги в системе, история у компании. Тогда уход — это строка в журнале, а не кризис. Подготовьтесь заранее — и день ухода будет обычным.
В день ухода
Пять минут: передать активные, исключить из команды, проверить, что история на месте. Клиенты не замечают. Команда не провисает. Так и должно быть.
И финально: люди приходят и уходят — это нормально. Ненормально, когда с ними уходит ваша клиентская база. Система решает это до того, как станет поздно. Пять минут в день ухода — и всё.
Чек-лист
- Диалоги в системе, не в личках.
- Доступы по именам.
- Исключение — кнопка, не проект.
- История у компании, всегда.
Люди приходят и уходят. Клиентская база — нет. Если уход оператора занимает пять минут — вы всё сделали правильно.
И финально: люди приходят и уходят — это нормально. Ненормально, когда с ними уходит ваша клиентская база. Система решает это до того, как станет поздно. Пять минут в день ухода — и всё.
Задолго до ухода
Офбординг начинается не в день увольнения, а в день найма: доступы по именам, диалоги в системе, история у компании. Тогда уход — это строка в журнале, а не кризис. Подготовьтесь заранее — и день ухода будет обычным.
В день ухода
Пять минут: передать активные, исключить из команды, проверить, что история на месте. Клиенты не замечают. Команда не провисает. Так и должно быть.
Чек-лист
- Диалоги в системе, не в личках.
- Доступы по именам.
- Исключение — кнопка, не проект.
- История у компании, всегда.
Люди приходят и уходят. Клиентская база — нет. Если уход оператора занимает пять минут — вы всё сделали правильно.
Чек-лист
- Диалоги в системе, не в личках.
- Доступы по именам.
- Исключение — кнопка, не проект.
- История у компании, всегда.
И финально: люди приходят и уходят — это нормально. Ненормально, когда с ними уходит ваша клиентская база. Система решает это до того, как станет поздно. Пять минут в день ухода — и всё.
Команда в демоРоли и исключение — потрогать