Клиент пишет «да». Вы не знаете, доволен он или злится. Молчаливый клиент — это не мало интереса, это мало слов. Разница решает всё.
Не допрашивайте. Давайте маленькие двери: кнопки, да/нет, «выберите одно». Клиент, которому легко ответить, отвечает.
Как разговорить
- 1Не пишите длинноКороткий вопрос — короткий ответ. Это нормально.
- 2Дайте кнопки«Цена / Срок / Адрес» — тапнуть проще, чем написать.
- 3Спросите по одномуНе три вопроса подряд — один.
- 4Не бойтесь тишиныКороткий ответ — это тоже ответ.
Приём
Молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет.
Как ломается
- Три вопроса подряд — это допрос.
- Писать длинно — клиент читает ещё меньше.
- «Вы ещё там?» — давите на того, кто не пишет.
Мы перестали допрашивать. Мы начали давать кнопки. Клиенты начали писать.
Разбор: один молчаливый
Клиент: «да». Слабо: «хорошо! что-то ещё?» Сильно: «Отлично. Если нужно — вот кнопки: цена, срок, адрес.» Первое — давление. Второе — дверь. Клиент, которому легко ответить, отвечает.
Обычный день с молчаливыми
Утро: пять «да» — пять дверей. День: три открылись. Вечер: два закрылись сделкой. Молчаливый клиент — это не мало интереса, это мало слов. Разница решает всё.
Что смотреть
- Сколько молчаливых открыли кнопку.
- Сколько закрылись сделкой.
- Сколько ушли после «вы ещё там?» — цель: ноль.
Неделя с молчаливыми
Пн: кнопки вместо вопросов. Ср: три «да» — три открылись. Пт: две сделки. Молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет.
Разбор: один молчаливый
Клиент: «да». Слабо: «хорошо! что-то ещё?» Сильно: «Отлично. Если нужно — вот кнопки: цена, срок, адрес.» Первое — давление. Второе — дверь. Клиент, которому легко ответить, отвечает.
Молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса, это просто мало слов.
Почему мало слов — это не мало интереса
Молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Он пишет мало, потому что не знает, что писать, или потому что ему лень. Ваша работа — дать ему лёгкое: кнопку, выбор, один вопрос. Не допрос.
- Не пишите длинно.
- Дайте кнопки.
- Спросите по одному.
- Не бойтесь тишины.
И помните: короткий ответ — это тоже ответ. Клиент, которому легко, отвечает. Именно это и есть разговор.
Практика на неделю
- 1ПонедельникНайдите одного молчаливого клиента и дайте ему кнопку вместо вопроса.
- 2СредаПосмотрите, ответил ли он.
- 3ПятницаПосчитайте, сколько молчаливых открылись.
Через неделю вы будете знать: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет.
И держите в голове: мало слов — это не мало интереса, это просто мало слов. Клиент, которому легко ответить, отвечает. Дайте ему лёгкое — и он ответит.
И напоследок: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И напоследок: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И держите в голове: мало слов — это не мало интереса, это просто мало слов. Клиент, которому легко ответить, отвечает. Дайте ему лёгкое — и он ответит.
И напоследок: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И держите в голове: мало слов — это не мало интереса, это просто мало слов. Клиент, которому легко ответить, отвечает. Дайте ему лёгкое — и он ответит.
И напоследок: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И напоследок: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И финально: молчаливый клиент — это не стена, это дверь. Дайте ему кнопку — и он откроет. Мало слов — это не мало интереса.
И держите в голове: мало слов — это не мало интереса, это просто мало слов.
Кнопки в ЧатвеРазговорить — в один тап