Шаблон не должен читаться как шаблон. Он должен читаться как вы — просто написанный один раз хорошо, а не сто раз на бегу.
Плохой шаблон звучит как ответ. Хороший — как разговор. Разница в том, писали ли вы его для клиента или для галочки.
Как писать
- 1Из диалогов. Лучший ответ месяца — вот и шаблон.
- 2Коротко. Три строки, не больше.
- 3Со шагом. Каждый заканчивается вопросом или кнопкой.
- 4В вашем голосе. Прочитайте вслух — так вы говорите?
Как ломается
- «Ваше обращение очень важно» — это не шаблон, это спам.
- Длинно — клиент не читает.
- Устарело — цена прошлого года в шаблоне сегодня.
Проверка
Прочитайте шаблон вслух. Так бы вы сказали другу? Если нет — переписывайте.
Наши шаблоны не звучат как шаблоны. Они звучат как мы. Это и есть весь секрет.
Разбор: один шаблон в вашем голосе
Было: «Ваше обращение зарегистрировано». Стало: «Привет! Уже смотрю — отвечу через пару минут». Тот же шаблон, тот же смысл — другой голос. Клиент не читает шаблон, он читает вас. Пишите его так, как вы говорите.
Обычный день с вашим голосом
Утро: шаблоны звучат как вы. День: клиенты отвечают тепло. Вечер: вы не устали от своих же ответов. Шаблон в вашем голосе — это не автоматика, это вы, просто написанные один раз.
Что смотреть
- Какие шаблоны используются — и какие нет.
- Как клиенты отвечают — тепло или сухо.
- Что устарело — цены, сроки, тон.
Неделя с вашим голосом
Пн: три шаблона переписаны под вас. Ср: клиенты отвечают тепло. Пт: вы не устали от своих же ответов. Шаблон в вашем голосе — это не автоматика, это вы, просто написанные один раз.
Разбор: один шаблон в вашем голосе
Было: «Ваше обращение зарегистрировано». Стало: «Привет! Уже смотрю — отвечу через пару минут». Тот же шаблон, тот же смысл — другой голос. Клиент не читает шаблон, он читает вас.
И заметьте: второе не длиннее. Оно просто живое. Пишите шаблоны так, как вы говорите, — и они перестанут быть шаблонами.
Почему голос — это не украшение
Шаблон в вашем голосе — это не «писать красиво». Это «звучать как вы, всегда». Клиент, который слышит один голос на всех каналах, — он вас знает. А знакомое продаёт само.
- Из диалогов, не из головы.
- Коротко — три строки.
- Со шагом — всегда.
- В вашем голосе — всегда.
И финально: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо.
Практика на неделю
- 1ПонедельникНайдите один шаблон, который звучит не как вы, и перепишите.
- 2СредаПрочитайте вслух — так вы говорите?
- 3ПятницаПосмотрите, как клиенты отвечают.
Через неделю вы будете знать: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо.
И держите в голове: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Это и есть весь секрет.
И напоследок: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И напоследок: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И держите в голове: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И напоследок: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И держите в голове: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И напоследок: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И напоследок: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И финально: шаблоны не должны звучать как шаблоны. Они должны звучать как вы — просто написанные один раз хорошо. Всё.
И держите в голове: шаблоны — это вы, просто написанные один раз хорошо.
Шаблоны в ЧатвеВ вашем голосе, на всех каналах