Приветствие виджета — это первое, что видит посетитель. «Чем могу помочь?» говорит: «мы не думали». Хорошее приветствие говорит: «мы знаем, зачем вы здесь».
Формула
Хорошее приветствие = что клиент получит + когда. «Спросите про цену и наличие — отвечаем за пару минут». Всё. Не «здравствуйте», не «чем помочь» — польза и срок.
Примеры
- Магазин: «Спросите про наличие — ответим за минуту».
- Салон: «Свободные окна на завтра — тут».
- Услуги: «Цена и срок — спрашивайте, мы быстрые».
- B2B: «Прайс и спека — пришлём сразу».
Тест
Прочитайте своё приветствие вслух. Хочется написать в ответ? Если нет — переписывайте. Клиент отвечает на то, что звучит как ответ.
Мы поменяли одну строку в приветствии — и диалогов стало вдвое больше. Одна строка.
Ошибки
- «Чем могу помочь?» — лень, а не приветствие.
- «Добро пожаловать на наш сайт» — это не разговор.
- Длинно — приветствие не читают, его сканируют.
Разбор: одно приветствие
Было: «Чем могу помочь?» Стало: «Спросите про цену и наличие — отвечаем за минуту». Диалогов удвоилось. Одна строка. Клиент не думает, что написать, — вы ему уже сказали.
Что смотреть
Сколько посетителей начинают диалог после приветствия. Если мало — оно не зовёт. Если много — вы написали то, что нужно.
Культура первого касания
Приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Тот, кто прочитал и ушёл, — вы его не позвали. Одна строка решает.
С чего начать
- Перепишите приветствие: польза + срок.
- Проверьте с телефона — хочется написать?
- Раз в месяц — свежая правка под сезон.
День с новым приветствием
Утро: поменяли одну строку. День: диалогов больше — те же посетители. Вечер: вы поняли, что приветствие — это не «мы тут», это «мы знаем, зачем вы». Одна строка, которая работает весь день.
Чек-лист приветствия
- Польза + срок — в одной строке.
- Не «чем помочь», а «спросите про».
- Проверено с телефона.
- Правится под сезон.
Неделя с новым приветствием
Пн: поменяли одну строку. Ср: диалогов больше — те же посетители. Пт: вы поняли, что приветствие — это не «мы тут», это «мы знаем, зачем вы». Одна строка, которая работает весь день.
Культура первого касания
Приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Тот, кто прочитал и ушёл, — вы его не позвали. Одна строка решает.
- Польза + срок — в одной строке.
- Не «чем помочь», а «спросите про».
- Проверено с телефона.
С чего начать сегодня
Откройте свой виджет и прочитайте приветствие вслух. Хочется написать в ответ? Если нет — переписывайте. Это одна строка, которая работает весь день.
Частые вопросы
- «А если не знаем, что написать?» — спросите трёх клиентов, чего они хотели.
- «А если менять часто?» — да, под сезон. Приветствие живёт в календаре.
Неделя с новым приветствием
Пн: поменяли одну строку. Ср: диалогов больше — те же посетители. Пт: вы поняли, что приветствие — это не «мы тут», это «мы знаем, зачем вы». Одна строка, которая работает весь день.
И держите в голове: приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Одна строка решает.
И держите в голове: приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Одна строка решает.
И напоследок: приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Одна строка решает.
И проверьте своё приветствие: прочитайте вслух. Хочется написать в ответ? Если да — у вас есть первое касание. Если нет — вы нашли, что переписать.
И главное: приветствие — это не «мы тут». Это «мы знаем, зачем вы здесь». Клиент, который прочитал и написал, уже полукупил. Одна строка решает.
И проверьте своё приветствие: прочитайте вслух. Хочется написать в ответ? Если да — у вас есть первое касание. Если нет — вы нашли, что переписать.
Приветствие виджета в ЧатвеНастройка за минуту