1С
Интеграция с 1С: чат-центр, который знает ваши заказы
«А когда приедет заказ?» — клиент спрашивает в мессенджере, а отвечает ваша 1С: статус, номер накладной, дата доставки. Автоматически, без менеджера.
14 дней тарифа «Команда» — бесплатно
Заказ 4417собран
Накладная: № 00БЯ-118823 от 06.09
Курьер: сегодня, 14:00–18:00
Оплачено: 12 400 ₽ из 12 400 ₽
до 40%
типовых вопросов закрывает автоматика
0 звонков
«а где мой заказ?»
1 запрос
до статуса в 1С
API
на тарифе «Бизнес»
«А где мой заказ?» — половина входящих в любой компании на 1С
Ответ на этот вопрос лежит в учётной системе. Но достаёт его менеджер — руками, по телефону, между делом
Менеджер — дорогая кнопка «статус»
Один запрос = найти заказ в 1С, проверить этап, перезвонить клиенту. Пять минут работы специалиста на ответ, который система знает сама.
Клиент звонит по каждому чиху
Оплатили? Отправили? Когда курьер? Пока клиент не видит статус — он спрашивает. Десятки звонков в день ровно об одном и том же.
Уведомления не уходят
Заказ собран в пятницу вечером, а клиент узнаёт в понедельник — когда сам позвонит. Сервис формально есть, но клиент его не чувствует.
Ошибки руками
Менеджер перепутал накладную, назвал не ту дату, забыл перезвонить. Учётная система права, а клиент разочарован.
Статус заказа без менеджера
Клиент пишет номер заказа в мессенджер — ваша логика забирает статус из 1С через REST API Чатвы и отвечает в диалог: этап, накладная, дата, оплата. Мгновенно и без ошибок.
- ответ за секунды в любое время суток;
- данные всегда актуальные — прямо из учёта;
- менеджер подключается, только если вопрос нестандартный.
Заказ 4417собран
Накладная: № 00БЯ-118823 от 06.09
Курьер: сегодня, 14:00–18:00
Оплачено: 12 400 ₽ из 12 400 ₽
Уведомления из учёта — сами
Заказ собран, накладная создана, оплата прошла — 1С инициирует сообщение клиенту в его мессенджер через POST /messages. Клиент в курсе раньше, чем собирался спросить.
- события в 1С запускают сообщения клиенту;
- канал любой: Telegram, WhatsApp, MAX, VK, сайт;
- шаблоны: «заказ собран», «передан в доставку», «счёт выставлен».
Новый диалогсейчас
Telegram · Кира М.: «Здравствуйте! А есть ли рассрочка?»
Диалог без ответа 5 минут2 мин
Назначьте оператора, клиент ждёт
Контрагенты под контролем
Контакт из диалога сверяется с базой 1С: менеджер сразу видит, постоянный это клиент или новый, его задолженность и особые условия — не открывая учётную систему.
- поиск контрагента по телефону и почте из диалога;
- новый клиент — новый контрагент в 1С автоматически;
- история переписки прикрепляется к карточке клиента.
Диалог
Чатва
REST API
опрос по расписанию
1С
заказ и статус
Что ходит между системами
Типовой набор данных для обмена
| Направление | Данные | Метод |
|---|---|---|
| Чатва → 1С | Новые диалоги, контакты, текст вопроса | GET /conversations или вебхук |
| 1С → клиент | Статус заказа, номер накладной, дата доставки | POST /messages |
| Чатва → 1С | Имя, телефон, почта из сбора контактов | GET /contacts |
| 1С → клиент | Счёт на оплату и подтверждение оплаты | POST /messages |
Как строится интеграция
Две схемы: по расписанию и по событиям
- 1
Включите API в Чатве
На тарифе «Бизнес» создаётся ключ — 1С будет подписывать им запросы.
- 2
Настройте обмен
В 1С — регламентное задание или HTTP-сервис: забор новых диалогов через GET /conversations, отправка ответов через POST /messages.
- 3
Свяжите события
Для мгновенной реакции — вебхуки Чатвы: новый диалог сразу идёт в 1С, без ожидания расписания.
- 4
Проверьте на тестовом заказе
Спросите у связки статус тестового заказа из мессенджера — ответ из 1С должен прийти за секунды.
Варианты под вашу конфигурацию
Обмен строится на штатном HTTP — работает везде
Управление торговлей и УНФ
Регламентные задания по расписанию: раз в 1–5 минут 1С забирает новые диалоги и отвечает статусами из учёта. Классическая схема без доработок инфраструктуры.
ERP и КА
HTTP-сервисы на стороне 1С принимают вебхуки Чатвы: новый диалог обрабатывается мгновенно, без ожидания расписания. Подходит для нагруженных отделов.
1С:Бухгалтерия
Уведомления клиентам о счетах и актах из учёта: выставили счёт — клиент получил ссылку в мессенджер, оплата прошла — пришло подтверждение.
Самописная конфигурация
REST API Чатвы — обычный HTTPS с JSON: подключается из любого языка, в 1С это штатные HTTPСоединение и ЧтениеJSON. OpenAPI прилагается.
Офис без телефонных «где мой заказ»
Что даёт автоматика поверх учётной системы
до 40%
типовых вопросов закрываются без человека
24/7
статусы доступны клиентам
0 ошибок
в номерах накладных и датах
1С остаётся
единственным источником правды
Раньше менеджер полдня отвечал «отправили, накладная такая-то». Теперь бот отвечает статусом из 1С, а менеджер занят заказами. Звонков стало вдвое меньше.
Честные тарифы
Начните бесплатно и растите вместе с потоком клиентов. Отмена в один клик, данные остаются у вас.
При оплате за год два месяца в подарок.
Старт
Проверить идею
0 ₽/ в месяц
- 1 оператор
- Виджет на сайт и Telegram
- 100 диалогов в месяц
- Быстрые ответы
Команда
Для отдела продаж и поддержки
1 490 ₽/ в месяц
- 5 операторов
- Все каналы без ограничений
- Автопилот и боты
- Уведомления в Telegram
- Аналитика и оценки
Бизнес
Сети и высокие нагрузки
4 990 ₽/ в месяц
- Безлимит операторов
- SLA и приоритетная поддержка
- API и вебхуки
- Белый лейбл без упоминания Чатвы
- Персональный менеджер
Частые вопросы про интеграцию с 1С
Любые, где возможен HTTP-обмен: УТ, УНФ, ERP, КА, БП, самописные. REST API Чатвы работает по HTTPS с JSON — 1С это умеет штатно.
Сообщения подписываются именем автора — например, «Бот заказов». Если клиент попросил человека, диалог уходит менеджеру с полным контекстом.
Для исходящих запросов из 1С — нет: она сама ходит в API Чатвы. Вебхуки нужны только для мгновенных событий и принимаются HTTP-сервисом 1С.
Пока API передаёт текст: ссылку на PDF счёта из вашей системы. Клиент скачивает документ по ссылке в мессенджере.
Базовый обмен настраивает любой 1С-специалист по нашей документации. Напишите нам — подскажем схему под вашу конфигурацию.
Материалы по теме
Пусть 1С отвечает на типовые вопросы
Меньше звонков в офис — больше времени на заказы.