Подключение каналов
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
Начните с канала, куда клиенты уже пишут. Выберите подходящий тип аккаунта, подключите его по инструкции и проверьте сообщение в обе стороны — от клиента в Чатву и обратно.
Раздел «Каналы»: выберите источник сообщений. Интерфейс Чатвы, демонстрационные данные.
TelegramWhatsAppVKСайтMAX
Инбокс Чатвы
T2
Кира М. · Telegram
А есть ли рассрочка?
Пабло К. · Сайт
Доставка в СПб?
V
Инна Б. · VK
Запись на субботу
Перед подключением
- Выберите нужную группу и войдите как владелец или администратор.
- Держите рядом телефон с мессенджером; для сканирования QR понадобится второй экран.
- Проверьте доступ к номеру, боту, сообществу или почтовому ящику, который подключаете.
- Для теста подготовьте второй аккаунт или попросите коллегу написать вам.
Какой способ выбрать
| Канал | Способ подключения | Что подготовить |
|---|---|---|
| Telegram | Личный профиль или чат-бот | Номер и код входа / токен BotFather |
| WhatsApp* | Личный профиль; бизнес через Meta | Телефон для QR или кода привязки / данные Meta |
| MAX | Личный профиль или чат-бот | Вход в MAX или QR / токен бота |
| VK | Личный профиль или сообщество | Вход VK / доступ администратора сообщества |
| Авито | Ключи API аккаунта | Client ID, Client secret, доступ к Messenger API |
| Facebook* | Messenger страницы | Страница и доступ Meta / токен страницы |
| Instagram* | Профессиональный аккаунт через Meta | Привязка к странице Facebook |
| Почта | Яндекс, Mail.ru, свой IMAP или пересылка | Пароль приложения / настройка пересылки |
Откройте инструкцию своего канала
TelegramЛичный профиль, код и облачный пароль; бот BotFatherWhatsApp*QR, подключение на одном телефоне и Meta BusinessMAXВход с телефона, QR и токен чат-ботаVKЛичный профиль, сообщество и настройка Callback APIАвитоПодписка с Messenger API, получение ключей и проверка сообщенийFacebook*Страница Messenger и ручная настройка вебхукаInstagram*Профессиональный аккаунт и разрешение на сообщенияЭлектронная почтаЧетыре способа; чем приём отличается от ответов
Что считать успешным подключением
- В карточке канала появился подключённый аккаунт.
- Новое тестовое обращение от другого аккаунта видно в инбоксе.
- Ответ из Чатвы дошёл клиенту. Для почты в режиме пересылки доступны только входящие — для ответов нужен IMAP.
Если не получилось
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Нет кнопки подключения | Проверьте роль в группе и выбранный канал. Настройками управляют владелец и администратор. |
| Нужна оплата канала или профиля | Откройте «Финансы». Повторный ввод токена не изменит ограничения тарифа. |
| Требуется вход | Откройте настройки канала и войдите заново. Сессия могла истечь или быть отозвана в мессенджере. |
| Подключён, но диалога нет | Снимите фильтры инбокса и отправьте новое сообщение с другого аккаунта. Для ручного VK/Meta дополнительно проверьте вебхук. |