Битрикс24
Интеграция чата с Битрикс24: диалоги сразу в CRM
Клиент написал на сайте или в мессенджере — в Битрикс24 создаётся лид с перепиской, а менеджер отвечает из привычного окна Чатвы.
14 дней тарифа «Команда» — бесплатно
Кира Мещерякова
Лид · Битрикс24 · 2 мин назад
Переписка прикреплена
Ответственный: Анна С. · назначена автоматически
2 мин
создание лида после сообщения
5 событий
шлются вебхуками в CRM
100%
переписки в карточке клиента
API
и вебхуки на тарифе «Бизнес»
Диалоги в мессенджерах. Сделки — в CRM. Между ними — ручная работа
Что разваливается, когда чаты и Битрикс24 живут отдельно
«Забыл внести лид»
Клиент написал в мессенджер, менеджер ответил и пошёл дальше. Сделку в Битрикс24 никто не создал — клиент исчез из воронки навсегда.
Переписка оторвана от сделки
В CRM — только телефон и пара строк от руки. Что обещали клиенту, на какую цену согласовали — не вспомнит никто.
Новый менеджер слеп к истории
Коллега заболел, сделку передали. Чтобы понять контекст, надо читать чужой телефон — а его нет под рукой.
Отчёты врут
Сколько лидов пришло за месяц? Из каких каналов? Если половина обращений не попадает в CRM, аналитика — это гадание.
Что происходит в Битрикс24 автоматически
Связка работает через REST API и вебхуки Чатвы — настраивается в кабинете без кода
| Событие в Чатве | Что происходит в Битрикс24 |
|---|---|
| Новый диалог с сайта или мессенджера | Создаётся лид с именем, каналом и первым сообщением |
| Клиент оставил телефон или почту | Контакт дополняется, лид привязывается к существующему клиенту |
| Диалог назначен оператору | В лиде меняется ответственный менеджер |
| Диалог закрыт | Лид переходит на нужную стадию воронки |
| Клиент поставил оценку | Оценка и комментарий падают в карточку сделки |
Лид создаётся сам — без ручного ввода
Каждое обращение из любого канала становится лидом: с именем клиента, каналом, первым сообщением и всей последующей перепиской. Менеджер не касается клавиатуры — только отвечает.
- дедупликация: сначала поиск контакта по телефону и почте;
- канал первого касания сохраняется в лиде для аналитики;
- ответственный подставляется автоматически из диалога.
Кира Мещерякова
Лид · Битрикс24 · 2 мин назад
Переписка прикреплена
Ответственный: Анна С. · назначена автоматически
Ответ за минуты, пока лид тёплый
Скорость первого ответа — главный фактор конверсии лида. Пуш о новом диалоге приходит мгновенно: менеджер отвечает за минуты, пока конкуренты проверяют почту.
- уведомления в браузер, Telegram и на почту;
- диалог без ответа пять минут — сигнал руководителю;
- лид в CRM фиксирует время первого ответа.
Новый диалогсейчас
Telegram · Кира М.: «Здравствуйте! А есть ли рассрочка?»
Диалог без ответа 5 минут2 мин
Назначьте оператора, клиент ждёт
Своя логика через API и вебхуки
Базовая связка настраивается без кода, а для нестандартной логики открыт REST API: забирайте диалоги в свои обработчики, обогащайте сделки любыми данными, стройте свои сценарии.
- события: message:new, conversation:new, conversation:update;
- подписанные вебхуки с ретраями — ни одно событие не потеряется;
- OpenAPI-спецификация для разработчиков.
Диалог
Чатва
Вебхук
message:new
Битрикс24
лид + переписка
Как настроить связку
Без программиста — на вебхуках, для сложной логики есть REST API
- 1
Включите API в Чатве
На тарифе «Бизнес» создаётся ключ API и адрес для вебхуков — в настройках компании.
- 2
Создайте входящий вебхук в Битрикс24
В разделе «Разработчикам» Битрикс24 создаётся вебхук с правами на CRM. Копируете его URL.
- 3
Свяжите события
Укажите, какие события Чатвы слать в Битрикс24: новый диалог, контакт, закрытие, оценка. Готовые связки настраиваются через коннекторы или напрямую.
- 4
Проверьте на тестовом диалоге
Напишите себе с сайта — лид с перепиской появится в CRM в течение пары минут.
Как это работает у отдела продаж
B2B и длинный цикл
Сделка живёт месяцами — вся история касаний в карточке. Любой менеджер за минуту входит в контекст, клиенту не нужно «напоминать, о чём мы говорили».
Интернет-магазин с менеджерами
Заявки с сайта и мессенджеров — сразу лиды с товарным контекстом. Руководитель видит воронку из реальных обращений, а не из головы.
Услуги и запись
Клиент записался в чате — лид уже ждёт в воронке с датой и мастером. Повторный визит — к существующему контакту, без дублей.
Недвижимость
Заявка с объявления привязывается к объекту. Риелтор отвечает быстрее конкурентов — и берёт клиента на показ.
Что проверить перед интеграцией
Пять вопросов, которые снимают все сюрпризы
- Облако или коробка? Вебхуки работают в обеих версиях; для коробки нужен доступ к порталу извне.
- Доступ к «Разработчику» в Битрикс24 — нужен для создания входящего вебхука с правами на CRM.
- Куда складывать лиды: отдельная воронка для чатов или общая — решает руководитель продаж.
- Правило дедупликации: сначала поиск контакта по телефону/почте, потом создание нового лида.
- Кто отвечает за нестандарт: базовая связка — без кода, сложная — через вашего разработчика по нашей документации.
Воронка без дыр и ручного ввода
Что меняется в цифрах, когда чаты соединены с CRM
0 лидов
теряется «потому что забыли внести»
2 мин
от сообщения до карточки в CRM
100%
переписки прикреплено к сделкам
1 окно
для ответов клиентам вместо пяти приложений
Руководитель продаж смеялся: «лидов стало в два раза больше за месяц». Просто раньше половина обращений в CRM вообще не попадала.
Честные тарифы
Начните бесплатно и растите вместе с потоком клиентов. Отмена в один клик, данные остаются у вас.
При оплате за год два месяца в подарок.
Старт
Проверить идею
0 ₽/ в месяц
- 1 оператор
- Виджет на сайт и Telegram
- 100 диалогов в месяц
- Быстрые ответы
Команда
Для отдела продаж и поддержки
1 490 ₽/ в месяц
- 5 операторов
- Все каналы без ограничений
- Автопилот и боты
- Уведомления в Telegram
- Аналитика и оценки
Бизнес
Сети и высокие нагрузки
4 990 ₽/ в месяц
- Безлимит операторов
- SLA и приоритетная поддержка
- API и вебхуки
- Белый лейбл без упоминания Чатвы
- Персональный менеджер
Частые вопросы про интеграцию с Битрикс24
Вебхуки и REST API доступны и на бесплатном тарифе Битрикс24. Со стороны Чатвы интеграция работает на тарифе «Бизнес», где есть API.
Подходят и облачная, и коробочная версии Битрикс24 — вебхуки работают в обеих. Для коробки нужен доступ к порталу извне.
Да, типовая настройка — сначала поиск контакта по телефону или почте, и только потом создание нового лида. Дублей не будет.
Да, связки с amoCRM и 1С строятся на тех же API и вебхуках. Напишите нам — поможем с настройкой под вашу схему.
Для базовой связки — нет: вебхуки настраиваются в интерфейсах обеих систем. Для нестандартной логики подключите разработчика — документация по API открыта.
Материалы по теме
Соедините диалоги и CRM
Первый лид из чата появится в Битрикс24 уже сегодня.