Выгрузка данных

Переписка и контакты принадлежат вам. Выгрузить их можно в любой момент — для бэкапа, анализа или переезда. Данные отдаются в открытых форматах, которые открываются в Excel, Google Таблицах и Numbers.

Выгрузка диалогов

1. 1

   Откройте Настройки → Выгрузка

   Нажмите «Выгрузить диалоги» — откроется окно с выбором.

2. 2

   Выберите диалоги и формат

   Все, свои или новые; CSV и Excel — по строке на сообщение, JSON — полная структура диалогов.

3. 3

   Скачайте файл

   Файл формируется мгновенно и скачивается в браузер. Большие выгрузки приходят ссылкой на почту.

Структура JSON

{
  "exportedAt": "2026-09-07T12:00:00Z",
  "dialogs": [
    {
      "id": "cv_018f3a",
      "client": "Кира Мещерякова",
      "channel": "telegram",
      "tags": ["доставка"],
      "rating": 5,
      "messages": [
        {"from": "client", "time": "11:58", "text": "Здравствуйте!"},
        {"from": "operator", "author": "Анна", "time": "11:59", "text": "Добрый день!"}
      ]
    }
  ]
}

Контакты

Отдельной кнопкой выгружаются контакты клиентов в CSV: имя, канал, теги и дата первого обращения. Файл готов для импорта в CRM или сервис рассылок.