Чат для сайта
Онлайн-чат для сайта, который не теряет заявки
Посетитель задаёт вопрос — вы отвечаете за секунды из единого окна. А если написал в Telegram или WhatsApp, диалог всё равно придёт туда же.
14 дней тарифа «Команда» — бесплатно
5 мин
установка на сайт
×3
больше обращений, чем с формы
0 ₽
тариф «Старт» навсегда
24/7
автоответчик на типовые вопросы
Компании уже отвечают клиентам в Чатве
Знакомо? Так сайт теряет клиентов каждый день
Посетители приходят с вопросами — и уходят молча. Вот четыре места, где утекают заявки
Форма — чёрный ящик
Человек заполняет шесть полей и капчу, нажимает «отправить» — и ждёт неизвестно сколько. Половина не доходит даже до кнопки: бросают на третьем поле.
Телефон молчит не вовремя
По статистике, до 40% обращений приходит вечером и в выходные. Пока офис спит, клиент уже договорился с тем, кто ответил.
«Позвоните мне» — это дорого
Звонок оператора стоит в разы дороже сообщения, а молодая аудитория вообще не любит звонить. Письмо с вопросом они не напишут — просто закроют вкладку.
Заявки размазаны повсюду
Почта у бухгалтера, WhatsApp у менеджера, «что-то было в директ». Ни один не закреплён — значит, каждый может потеряться.
Виджет, который выглядит частью вашего сайта
Никакого чужого дизайна поверх вашего: цвет, углы, позиция, приветствие и быстрые кнопки настраиваются в живом предпросмотре. Клиент видит ваш бренд, а не сторонний сервис.
- акцентный цвет, фон и кнопки — отдельно, вплоть до индикатора «печатает»;
- своё название вместо «Чатва» и аватар компании или оператора;
- тёмная тема подстраивается под посетителя автоматически.
Бот отвечает, пока вы заняты
Автоответчик встречает клиента мгновенно: приветствие, быстрые кнопки с готовыми ответами, офлайн-сообщение ночью. Типовые вопросы закрываются без оператора — а «позовите человека» передаёт диалог команде.
- быстрые кнопки снимают 30–50% типовых вопросов;
- ночью виджет сам попросит контакт, чтобы вы перезвонили;
- передача человеку — по словам-триггерам или сразу.
Заявка не пройдёт мимо
Новый диалог — это пуш в браузер, сообщение в Telegram или письмо. Уведомления приходят, даже если вкладка кабинета закрыта, а тихие часы не дают им разбудить вас ночью.
- пуши в браузер, Telegram-бот и почта на выбор;
- эскалация: диалог без ответа пять минут уходит администратору;
- тихие часы с 21:00 до 8:00 — кроме диалогов лично на вас.
Новый диалогсейчас
Telegram · Кира М.: «Здравствуйте! А есть ли рассрочка?»
Диалог без ответа 5 минут2 мин
Назначьте оператора, клиент ждёт
Качество, которое видно в цифрах
После закрытия диалога клиент ставит звёзды и может оставить комментарий. Вы видите среднюю оценку по операторам и каналам — и понимаете, где поддержка проседает.
- оценки 1–5 с комментарием клиента;
- скорость первого ответа по каждому оператору;
- выгрузка переписки и оценок в CSV или JSON.
Оцените работу поддержки
«Ответили за минуту, спасибо!»
Маленький скрипт — большая разница
Цифры, которые команды видят уже в первые недели после установки
5 мин
от кода до первого диалога
30–50%
вопросов закрывает автоответчик
7 каналов
сходятся в одно окно
30 КБ
вес виджета — не тормозит сайт
Кому онлайн-чат приносит заявки
Разные бизнесы используют чат по-разному — механика одна
Интернет-магазин
«А есть размер?», «когда доставка?» — мгновенный ответ в чате дожимает сомневающегося покупателя до заказа. Быстрые кнопки снимают вопросы про доставку и возврат.
Услуги и запись
Клиент спрашивает про время и цену — бот сразу предлагает окошки, а оператор подтверждает запись. Ночью виджет собирает контакты для перезвона.
Недвижимость
Заявка с объявления приходит с контекстом объекта. Менеджер отвечает за минуты, пока клиент не ушёл к конкуренту с похожей квартирой.
Онлайн-школа
Вопросы про программу и рассрочку закрывает автоответчик, сложные — методист из отдела заботы. Оценки показывают качество консультаций.
Чат, форма или телефон: честное сравнение
Почему команды переводят первый контакт в чат
| Форма и почта | Телефон | Чатва | |
|---|---|---|---|
| Ответ клиенту | часы | минуты, если дозвонился | секунды |
| Нагрузка на команду | разбор ящика | один разговор за раз | 3–5 диалогов параллельно |
| Работает ночью | молча копится | − | бот отвечает и собирает контакты |
| История обращений | тонет в почте | − | вся переписка сохраняется |
| Конверсия посетителя | низкая: поля и капча | ниже с каждым годом | ×3 к обращениям |
Установка за пять минут
Без разработчика и правок в коде шаблона
- 1
Зарегистрируйтесь
Почта и пароль — компания создаётся сразу, банковская карта не нужна.
- 2
Настройте виджет
Цвет, приветствие, быстрые кнопки — всё видно в живом предпросмотре.
- 3
Вставьте скрипт
Один тег перед </body> на всех страницах. В кабинете — инструкции для Tilda, WordPress и Битрикса.
- 4
Отвечайте клиентам
Диалоги приходят в инбокс кабинета и пушами. Первый канал можно подключить в тот же день.
Критерии выбора онлайн-чата для сайта
Чек-лист из восьми пунктов, по которым стоит проверить любой сервис
- Ставится одним скриптом без программиста — на Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и самописный сайт.
- Есть бесплатный тариф без ограничения по времени, а не триал на 14 дней.
- Диалоги из мессенджеров приходят в то же окно, что и чат с сайта.
- Оператору приходят пуши — в браузер, Telegram или на почту.
- Есть автоответчик на типовые вопросы и ночной сбор контактов.
- История переписки хранится и выгружается — данные принадлежат вам.
- Есть оценка качества: клиент ставит звёзды после закрытия диалога.
- Работает по закону: данные в РФ, оферта и политика конфиденциальности на сайте.
Честные тарифы
Начните бесплатно и растите вместе с потоком клиентов. Отмена в один клик, данные остаются у вас.
При оплате за год два месяца в подарок.
Старт
Проверить идею
0 ₽/ в месяц
- 1 оператор
- Виджет на сайт и Telegram
- 100 диалогов в месяц
- Быстрые ответы
Команда
Для отдела продаж и поддержки
1 490 ₽/ в месяц
- 5 операторов
- Все каналы без ограничений
- Автопилот и боты
- Уведомления в Telegram
- Аналитика и оценки
Бизнес
Сети и высокие нагрузки
4 990 ₽/ в месяц
- Безлимит операторов
- SLA и приоритетная поддержка
- API и вебхуки
- Белый лейбл без упоминания Чатвы
- Персональный менеджер
Поставили виджет вечером — утром уже было три диалога, хотя раньше за день приходила одна форма. Оказалось, люди просто не хотели никуда звонить.
Частые вопросы про чат для сайта
Тариф «Старт» бесплатный без ограничения по времени: 1 оператор, виджет и Telegram, 100 диалогов в месяц. Платные тарифы нужны для команды, всех каналов и аналитики.
Скрипт загружается асинхронно и не блокирует отрисовку страницы. Вес — меньше 30 КБ, это не влияет на скорость в PageSpeed.
Кнопка уводит посетителя с сайта в мессенджер, где он отвлекается. Чат держит клиента на странице, а диалог всё равно попадёт в то же окно, если он позже напишет в мессенджер.
Настройте автоответчик: быстрые кнопки закрывают типовые вопросы, а ночью виджет соберёт контакт и пришлёт вам уведомление. Ответите утром — клиент уже ждёт.
Да, на сайте есть демо-кабинет с живыми диалогами: посмотрите инбокс и виджет без регистрации.
Материалы по теме
Поставьте чат на сайт сегодня
Пять минут на установку — и ни одна заявка больше не потеряется.