VK
Сообщения ВКонтакте — в едином окне с сайтом и мессенджерами
Подписчики пишут в сообщения сообщества, а команда отвечает из общего кабинета — рядом с диалогами с сайта, Telegram и WhatsApp.
14 дней тарифа «Команда» — бесплатно
Сообщения сообщества
2 мин
подключение через OAuth
70+ млн
аудитория VK в России
1 окно
сообщество, сайт и мессенджеры
100%
переписки у компании
Для многих компаний ВКонтакте — главная соцсеть: там сообщество, реклама и подписчики, которые пишут «в личку». Но сообщения сообщества живут отдельно от остальных каналов: админ переписывается с личного аккаунта, диалоги тонут, а никто не видит, сколько заявок пришло. Чатва подключает сообщество к общему инбоксу: сообщения VK приходят команде вместе со всеми остальными каналами.
Сообщения сообщества
Кому подключение VK критично
Если два и больше пунктов про вас — канал окупится быстрее всего
- Вы ведёте сообщество: подписчики спрашивают в сообщениях, а не по телефону.
- Реклама в VK приводит заявки в личку — и они теряются между чатами.
- На сообщения отвечает один админ с личного аккаунта — никто не может его подменить.
- Клиенты пишут вечером и в выходные, когда сообщество «молчит».
- Руководитель не видит, кто и как быстро отвечает подписчикам.
- Вы проводите акции и конкурсы — в эти дни сообщений в разы больше.
Подключение через OAuth
Официальный протокол ВКонтакте — пароль мы не видим
- 1
Нажмите «Подключить» в кабинете
Каналы → VK. Откроется окно авторизации ВКонтакте — вход подтверждается на стороне VK.
- 2
Разрешите доступ к сообщениям
VK спросит разрешение на чтение и отправку сообщений сообщества. Доступ можно отозвать в любой момент.
- 3
Выберите сообщество
Администрируете несколько — выберите нужное из списка. Сообщения начнут приходить сразу после выбора.
- 4
Назначьте ответственных
Диалоги VK можно сразу направить отделу продаж или поддержки — по кругу онлайн-операторам.
Почему не отвечать просто из сообщества
Интерфейс сообщества рассчитан на одного администратора. Как только сообщений больше десятка в день, начинается привычное: диалоги забываются, коллеги дублируют ответы, а уволившийся SMM-щик остаётся с доступом ко всей переписке.
- диалоги принадлежат компании, а не личному аккаунту админа;
- непрочитанное не тонет: счётчики, фильтры и назначение на людей;
- шаблоны ответов — типовой вопрос закрывается за секунду;
- руководитель видит скорость ответа и оценки по каждому оператору;
- история переписки выгружается и не зависит от доступов сотрудников.
Что умеет связка VK + Чатва
Ответы от имени сообщества
Клиент получает ответ ВКонтакте как обычно — а внутри диалог ведёт ваша команда, с заметками и передачей коллеге.
Единый контакт
Написал сначала в VK, потом в WhatsApp — оба диалога у вас, контакт склеивается по телефону.
Оценки подписчиков
После закрытия диалога клиент ставит звёзды — вы видите качество ответов по каналу VK отдельно.
Частые вопросы про VK для бизнеса
Нет, в инбокс приходят только личные сообщения сообщества. Комментарии остаются ВКонтакте — Чатва про диалоги, а не про модерацию ленты.
Нет: ответы уходят от имени сообщества, как обычные сообщения VK. Разницы для подписчика нет — а для вас появляется команда и контроль.
Нет, OAuth-доступ к сообщениям сообщества бесплатный. Ограничения есть только со стороны тарифа Чатвы: VK доступен с тарифа «Команда».
Доступ сотрудника отзывается в кабинете Чатвы одной кнопкой — вся история переписки остаётся у компании. Его личный VK к этому вообще не привязан.
Да: настройте автоответчик с быстрыми кнопками — типовые вопросы закрываются без оператора, а «позовите человека» передаёт диалог в команду.
Материалы по теме
Подключите сообщество к единому окну
Две минуты — и ни одно сообщение подписчика не потеряется в личном аккаунте.