Instagram*
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
Чатва подключает Direct профессионального аккаунта Instagram через связанную страницу Facebook. Подготовьте эту связку до авторизации, чтобы Meta могла выдать доступ к сообщениям.
Перед подключением
- Аккаунт Facebook с правами управления нужной страницей.
- Профессиональный Instagram, привязанный к этой странице, и разрешённый доступ к сообщениям.
- Для ручного способа: приложение Meta, ID страницы, Page Access Token и App Secret; также понадобится ваш Verify token.
В Instagram и Facebook: подготовьте аккаунт
Проверьте профессиональный тип аккаунта
В Instagram откройте профиль → ☰ → «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт», если профиль ещё личный. Официальная инструкция Instagram.
Привяжите Instagram к странице Facebook
Откройте Facebook, переключитесь на нужную страницу → «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки» → «Разрешения» → «Связанные аккаунты» → Instagram. Подключите нужный профиль или проверьте уже связанный. Для реализованного в Чатве входа нужна именно эта связка. Требования Meta.
Facebook: «Связанные аккаунты» → Instagram. Реальный интерфейс из справки Битрикс24; пример профиля принадлежит автору исходного снимка.
Источник: Bitrix24 Help · Facebook Linked accounts ↗В Instagram: включите доступ к сообщениям
В приложении Instagram откройте профиль → ☰ → «Сообщения и ответы на истории» → «Управление сообщениями». В блоке Connected tools / «Подключённые инструменты» включите Allow access to messages / «Разрешить доступ к сообщениям». Если названия отличаются, найдите доступ для подключённых инструментов в настройках сообщений. Справка Instagram.
Instagram: включён переключатель Allow access to messages. Это снимок приложения на iPhone из справки Битрикс24; на Android расположение может отличаться.
Источник: Bitrix24 Help · Instagram message access ↗После этого вернитесь к подключению через Meta ниже. Для ручного способа берите Page ID и Page Access Token связанной страницы по инструкции Facebook. App Secret находится в настройках вашего приложения, а Verify token вы задаёте самостоятельно.
Откройте нужную группу в Чатве → «Каналы» → карточку канала → «Подключить». При первом подключении пройдите подсказки кнопкой «Далее». В мобильном приложении тот же мастер доступен в онбординге и разделе «Каналы».
Выберите способ подключения
Подключение через Meta
Нажмите «Подключить через Meta», если кнопка доступна
Войдите в нужный аккаунт Facebook в открывшемся окне. Если в веб-кабинете показаны поля ключей, переходите к ручному способу ниже.
Выберите нужную страницу и разрешите сообщения
Выберите страницу, к которой привязан нужный Instagram. Для предсказуемого выбора предоставляйте доступ только нужной странице.
Вернитесь в Чатву и проверьте имя аккаунта
После завершения авторизации откройте канал и убедитесь, что подключилась нужная страница. В приложении вернитесь из окна браузера в Чатву.
Если подключаете своё приложение Meta
Подготовьте ID страницы и ключи приложения Meta, затем сохраните их в Чатве и настройте приём сообщений через вебхук.
Заполните четыре поля в веб-кабинете
Введите ID страницы Facebook, токен доступа страницы (Page Access Token), проверочный токен (Verify token) и App Secret вашего приложения Meta. ID страницы — не адрес профиля и не имя пользователя.
Скопируйте URL и сначала сохраните подключение
Скопируйте URL вебхука из формы Чатвы и нажмите «Подключить». До сохранения Чатва не сможет проверить ваш Verify token.
Подпишитесь на сообщения в Meta
В настройках вебхуков своего приложения укажите URL Чатвы и тот же Verify token. Подтвердите URL и включите подписку messages для нужной страницы и продукта. Проверьте разрешения приложения на отправку и получение сообщений.
Проверьте входящее сообщение и ответ
Напишите с другого аккаунта
Отправьте в Direct подключённого Instagram с другого профиля сообщение «Проверка подключения». Используйте другой аккаунт, чтобы проверить именно входящее обращение клиента.
Найдите диалог в Чатве
Откройте «Инбокс» нужной группы, проверьте канал и отправителя. Если установлен фильтр по оператору или статусу, временно переключитесь на все диалоги.
Ответьте из инбокса
Отправьте «Сообщение получили» и убедитесь на стороне клиента, что ответ пришёл от нужного номера, бота или страницы. Отметка подключения сама по себе не проверяет доставку в обе стороны.
Возможности подключения
Этот канал принимает личные сообщения. Комментарии, отзывы и упоминания не являются диалогами этого подключения. Возможность ответить зависит от разрешений и правил Meta; проверяйте ответ на новое обращение клиента.
Если не получилось
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Meta не показывает нужную страницу | Проверьте аккаунт Facebook и права управления страницей. Повторите вход с нужным аккаунтом. |
| Нет привязанного Instagram | Проверьте профессиональный тип аккаунта, связь со страницей Facebook и доступ к сообщениям. |
| Вебхук не подтверждается | Сохраните поля в Чатве до проверки URL. Verify token в Meta и Чатве должен совпадать. App Secret — отдельное значение из вашего приложения. |
| Канал подключён, но сообщения не приходят | Проверьте подписку messages, разрешения приложения и доступ для реальных пользователей в Meta. Затем отправьте новое сообщение с другого аккаунта. |