Документация: Уведомления
Уведомления
Обновлено 7 сентября 2026 г.
Быстрый ответ — главное преимущество чата. Уведомления настроены так, чтобы оператор узнавал о новом диалоге мгновенно, но не тонул в лишних пингах.
Событие
новый диалог
Правила
тихие часы
Пуш / TG / почта
Каналы доставки
- Пуш в браузере — приходит, даже если вкладка кабинета закрыта; включается одной кнопкой.
- Telegram-бот — личные уведомления в мессенджер, удобно с телефона.
- MAX-бот — то же самое для мессенджера MAX.
- Почта — для тех, кто живёт в ящике: новые диалоги и дайджесты.
Правила срабатывания
| Событие | Кому приходит |
|---|---|
| Новый диалог | Все онлайн-операторы отдела или компании |
| Диалог без ответственного 5 минут | Администраторы |
| Упоминание в заметке | Упомянутый сотрудник |
| Новая оценка диалога | Оператор диалога и администраторы |
| Утренний дайджест | Владелец и администраторы, по расписанию |
Тихие часы
С 21:00 до 8:00 уведомления не беспокоят — кроме диалогов, назначенных лично вам. Расписание настраивается в профиле, часовой пояс подхватывается автоматически.