Facebook*
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
Подключите Messenger страницы Facebook: клиент пишет странице, оператор отвечает из общего инбокса от её имени. Личный Messenger-профиль этим способом не подключается.
Перед подключением
- Аккаунт Facebook с правами управления нужной страницей.
- Для ручного способа: приложение Meta, ID страницы, Page Access Token и App Secret; также понадобится ваш Verify token.
Откройте нужную группу в Чатве → «Каналы» → карточку канала → «Подключить». При первом подключении пройдите подсказки кнопкой «Далее». В мобильном приложении тот же мастер доступен в онбординге и разделе «Каналы».
Выберите способ подключения
Подключение через Meta
Нажмите «Подключить через Meta», если кнопка доступна
Войдите в нужный аккаунт Facebook в открывшемся окне. Если в веб-кабинете показаны поля ключей, переходите к ручному способу ниже.
Выберите нужную страницу и разрешите сообщения
Выберите страницу, от имени которой будет отвечать команда. Для предсказуемого выбора предоставляйте доступ только нужной странице.
Вернитесь в Чатву и проверьте имя аккаунта
После завершения авторизации откройте канал и убедитесь, что подключилась нужная страница. В приложении вернитесь из окна браузера в Чатву.
Если подключаете своё приложение Meta
Подготовьте ID страницы и ключи приложения Meta, затем сохраните их в Чатве и настройте приём сообщений через вебхук.
Где взять ID страницы и ключи в Meta
Этот раздел нужен для ручного подключения своего приложения Meta. Если доступна кнопка «Подключить через Meta», данные передаются при входе: создавать приложение и искать ключи вручную не требуется.
Откройте своё приложение Meta
Перейдите в Meta for Developers → My Apps и выберите приложение, которое будет работать с сообщениями страницы. В его меню откройте Messenger → Settings («Настройки»). В разных версиях кабинета настройка Messenger может находиться внутри сценария использования приложения.
Добавьте страницу и получите Page Access Token
В разделе токенов нажмите Add or remove Pages («Добавить или удалить страницы»), войдите под аккаунтом с правом управлять сообщениями нужной страницы и разрешите доступ к ней. Затем напротив страницы нажмите Generate token. Скопируйте именно Page Access Token для этой страницы в поле «Токен страницы» Чатвы. Официальная инструкция Meta описывает получение токена через Messenger → Settings.
Внешний кабинет Meta: сначала разрешите приложению доступ к странице через Add or remove Pages. Скриншот из справки Chatwoot; расположение разделов может отличаться в вашей версии Meta.
Источник: Chatwoot — скриншоты кабинета Meta ↗Скопируйте числовой Page ID
Нужен ID выбранной страницы, а не App ID в шапке приложения. Если ID не виден в настройках Messenger, откройте Graph API Explorer, выберите своё приложение, добавьте разрешения pages_show_list и pages_messaging и нажмите Generate Access Token. Подтвердите доступ к нужной странице, оставьте метод GET, введите me/accounts и нажмите Submit. В ответе найдите объект с именем своей страницы: его id — ID страницы, access_token — токен этой же страницы. Этот путь описан Meta. Не публикуйте ответ с токеном.
Возьмите App Secret из настроек приложения
В том же приложении Meta откройте App settings → Basic («Настройки приложения → Основное»). У поля App secret нажмите Show («Показать»), пройдите запрошенную Meta проверку и перенесите значение в поле App Secret Чатвы. Это отдельный секрет приложения; ID страницы и токен страницы его не заменяют. Справка Meta по основным настройкам.
App Secret находится в App settings → Basic. На скриншоте секрет скрыт; демонстрационный App ID дополнительно закрыт. Изображение кабинета Meta из справки Chatwoot.
Источник: Chatwoot — скриншоты кабинета Meta ↗Заполните четыре поля в веб-кабинете
Введите ID страницы Facebook, токен доступа страницы (Page Access Token), проверочный токен (Verify token) и App Secret вашего приложения Meta. ID страницы — не адрес профиля и не имя пользователя.
Скопируйте URL и сначала сохраните подключение
Скопируйте URL вебхука из формы Чатвы и нажмите «Подключить». До сохранения Чатва не сможет проверить ваш Verify token.
Подпишитесь на сообщения в Meta
В настройках вебхуков своего приложения укажите URL Чатвы и тот же Verify token. Подтвердите URL и включите подписку messages для нужной страницы и продукта. Проверьте разрешения приложения на отправку и получение сообщений.
Проверьте входящее сообщение и ответ
Напишите с другого аккаунта
Отправьте странице Facebook в Messenger сообщение «Проверка подключения». Используйте другой аккаунт, чтобы проверить именно входящее обращение клиента.
Найдите диалог в Чатве
Откройте «Инбокс» нужной группы, проверьте канал и отправителя. Если установлен фильтр по оператору или статусу, временно переключитесь на все диалоги.
Ответьте из инбокса
Отправьте «Сообщение получили» и убедитесь на стороне клиента, что ответ пришёл от нужного номера, бота или страницы. Отметка подключения сама по себе не проверяет доставку в обе стороны.
Возможности подключения
Этот канал принимает личные сообщения. Комментарии, отзывы и упоминания не являются диалогами этого подключения. Возможность ответить зависит от разрешений и правил Meta; проверяйте ответ на новое обращение клиента.
Если не получилось
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Meta не показывает нужную страницу | Проверьте аккаунт Facebook и права управления страницей. Повторите вход с нужным аккаунтом. |
| Вебхук не подтверждается | Сохраните поля в Чатве до проверки URL. Verify token в Meta и Чатве должен совпадать. App Secret — отдельное значение из вашего приложения. |
| Канал подключён, но сообщения не приходят | Проверьте подписку messages, разрешения приложения и доступ для реальных пользователей в Meta. Затем отправьте новое сообщение с другого аккаунта. |