Instagram

Обновлено 7 сентября 2026 г.

Личные сообщения вашего Instagram-аккаунта приходят в общий инбокс: команда отвечает из кабинета, а подписчик получает ответ в Direct.

Instagram · Direct

Love this! Is it in stock? 😍19:41

In stock! Sending the link in DM19:42

DM → инбокс

Бизнес-аккаунт

Директ подписчика виден всей команде — отвечает свободный оператор

Что подготовить

Профессиональный (бизнес) аккаунт Instagram.
Страница Facebook, привязанная к аккаунту Instagram (Настройки → Связанные аккаунты).
Приложение в Meta for Developers с продуктом Instagram и правом pages_messaging.

1
Откройте Каналы → Instagram
В кабинете Чатвы: Каналы, карточка Instagram → «Подключить».
2
Введите ID страницы и токен
ID страницы Facebook, к которой привязан аккаунт, и Page Access Token из приложения Meta.
3
Скопируйте webhook из формы
В Meta for Developers: Webhooks → выберите Instagram → укажите URL из формы и Verify token, подпишитесь на поле messages.
4
Сохраните
Чатва проверит страницу и привязанный бизнес-аккаунт — если он не привязан, подскажем об этом сразу.
5
Проверьте приём
Напишите себе в Direct — диалог появится в инбоксе, ответ уйдёт подписчику в Instagram.

В настройках Instagram включите «Разрешить доступ к сообщениям» (Настройки → Конфиденциальность → Сообщения) — без этого API не доставит переписку.