Документация Чатвы
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
Чатва собирает диалоги с клиентами в один инбокс: виджет на сайте, Telegram, MAX, WhatsApp*, VK, Авито и почта. Эта документация проведёт вас от первого скрипта до тонкой настройки команды — шаг за шагом, с картинками и примерами.
Выберите канал и откройте его инструкцию ниже. Интерфейс Чатвы, демонстрационные данные.
С чего начать
Быстрый стартПодтверждение почты, группа и первый диалогУстановка виджетаTilda, WordPress, 1С-Битрикс, InSales и самописный сайтПодключение каналовВыбор способа, скриншоты, тест сообщений и помощь при ошибкахДля разработчиковREST API, вебхуки и OpenAPI-спецификация
Как устроена Чатва
Клиент пишет в подключённом канале, обращение появляется в инбоксе команды. Оператор отвечает из кабинета, клиент получает ответ в исходном канале. Способ подключения определяет возможности: например, пересылка почты принимает входящие, а для ответов нужно подключить почтовый ящик через IMAP.
- Инбокс — все диалоги с фильтрами, назначением на операторов и отделы, тегами и внутренними заметками.
- Виджет — настраиваемый чат для сайта с быстрыми кнопками, сбором контактов и оценкой качества.
- Автоответчик — приветствие, ответы на типовые вопросы и передача диалога человеку.
- Команда — роли (владелец, администратор, оператор), отделы и уведомления.
- Аналитика и выгрузка — оценки клиентов, скорость ответов, экспорт переписки.