Документация: Электронная почта
Электронная почта
Обновлено 7 сентября 2026 г.
Письма поддержки превращаются в обычные диалоги инбокса: оператор отвечает из кабинета, а клиент получает ответ письмом с вашего домена. Никаких общих ящиков с паролем на всю компанию.
Что подготовить
- Почтовый ящик поддержки (Яндекс 360, Google Workspace, Mail.ru для бизнеса или свой домен).
- Десять минут времени и права владельца или администратора в Чатве.
Подключение по шагам
- 1
Скопируйте адрес компании
Кабинет → Каналы → Почта. У каждой компании свой адрес вида support@yourco.chatva.app — скопируйте его.
- 2
Настройте пересылку у провайдера
В настройках вашей почты включите пересылку входящих на адрес Чатвы. Пути по провайдерам — в таблице ниже.
- 3
Подтвердите адрес
Провайдер пришлёт письмо со ссылкой подтверждения — оно придёт в инбокс Чатвы как диалог, откройте его и перейдите по ссылке.
- 4
Проверьте тестовым письмом
Отправьте письмо на свой обычный адрес поддержки — оно станет диалогом в инбоксе.
Где включать пересылку
| Провайдер | Путь |
|---|---|
| Яндекс 360 | Настройки → Почта → Фильтры → пересылка входящих |
| Google Workspace | Gmail → Настройки → Пересылка и POP/IMAP → добавить адрес |
| Mail.ru для бизнеса | Настройки ящика → Автоматическая пересылка |
| Свой сервер | Правило forward на адрес Чатвы в конфигурации почтового сервера |
Как уходят ответы
Ответы операторов отправляются с вашего домена через DKIM-подпись: клиент видит письмо от вашей компании, а не от сервиса. Цепочка писем сохраняется в одном диалоге — вся история переписки перед глазами.
Письма с вложениями приходят ссылками на скачивание. Исходящие вложения — до 20 МБ.