MAX
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
У MAX два режима: личный профиль для сообщений вашего аккаунта и чат-бот для отдельного клиентского контакта. Для личного профиля на компьютере используйте QR, на телефоне — встроенный вход.
Перед подключением
- Личный профиль: доступ к приложению MAX и пароль аккаунта, если включена дополнительная защита.
- Бот: верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого на business.max.ru, прошедший модерацию чат-бот и его API-токен.
Откройте нужную группу в Чатве → «Каналы» → карточку канала → «Подключить». При первом подключении пройдите подсказки кнопкой «Далее». В мобильном приложении тот же мастер доступен в онбординге и разделе «Каналы».
Выберите способ подключения
Личный профиль
Подготовьте аккаунт в MAX, затем выберите инструкцию для компьютера или приложения Чатвы.
Подготовьте вход в MAX
Откройте MAX на телефоне
Убедитесь, что открыт нужный аккаунт. Оставьте телефон рядом: он понадобится для подтверждения входа. Официальная инструкция входа.
Проверьте пароль для входа
Если есть активная сессия, MAX может потребовать сначала установить пароль на этом устройстве: «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа». Подготовьте этот пароль для следующего шага. Где настраивается пароль.
Если не удаётся войти, откройте справку MAX и используйте ссылку обращения в поддержку внизу статьи. Для личного профиля не требуется создавать бота в кабинете партнёров.
На компьютере: QR-код
Выберите «Личный профиль» → «Показать QR для связки»
Оставьте окно с кодом открытым на компьютере.
Отсканируйте код в MAX
На телефоне откройте MAX → «Настройки» → «Устройства». Сканируйте QR с экрана Чатвы и подтвердите вход.
Введите пароль, если MAX его запросил
В Чатве появится поле «Пароль аккаунта MAX». Введите пароль и нажмите «Подтвердить пароль», затем дождитесь подключённого аккаунта.
В приложении Чатвы: вход в MAX
Выберите «Личный профиль» → «Войти». Откроется web.max.ru внутри приложения: завершите вход в MAX, и Чатва подхватит сессию автоматически. Если используете «По QR», код должен быть на другом экране, чтобы отсканировать его приложением MAX.
Чат-бот по токену
Создайте и подготовьте бота в кабинете MAX для партнёров. После модерации скопируйте токен и перенесите его в Чатву.
Создайте бота в кабинете MAX
Войдите в кабинет и выберите бизнес
Откройте business.max.ru, войдите и выберите нужный профиль бизнеса. Если его ещё нет, пройдите создание и верификацию.
Создайте чат-бота
На платформе MAX откройте «Чат-боты» → «Создать». Заполните карточку и отправьте её на проверку. Поля и требования.
Платформа MAX: «Создать» в карточке «Чат-боты». Официальный пример интерфейса.
Источник: MAX · Создание чат-бота ↗Дождитесь успешной модерации: токен становится доступен после неё. Если требуются исправления, откройте карточку бота и выполните рекомендации MAX. Как проверить статус.
Откройте настройки опубликованного бота
На business.max.ru перейдите в «Чат-боты». В карточке нужного бота нажмите ⋮ → «Настройки». Где находится токен.
MAX: меню ⋮ в карточке бота → «Настройки». Официальный пример.
Источник: MAX · Управление ботом ↗Нажмите значок копирования у токена
В настройках на платформе MAX найдите «Чат-бот» → «Токен доступа». Нажмите значок двух листов справа. Круговая стрелка обновляет токен — для копирования она не нужна. Официальная инструкция.
Копирование токена MAX: значок справа. Значение токена скрыто.
Источник: MAX · Получение токена ↗Вставьте токен в Чатву
Скопированный в MAX токен вставьте в Чатве: MAX → «Чат-бот» → «Токен бота» → «Подключить». Чатва проверяет бота и регистрирует вебхук автоматически.
Проверьте входящее сообщение и ответ
Напишите с другого аккаунта
Отправьте личному аккаунту MAX или вашему боту сообщение «Проверка подключения». Используйте другой аккаунт, чтобы проверить именно входящее обращение клиента.
Найдите диалог в Чатве
Откройте «Инбокс» нужной группы, проверьте канал и отправителя. Если установлен фильтр по оператору или статусу, временно переключитесь на все диалоги.
Ответьте из инбокса
Отправьте «Сообщение получили» и убедитесь на стороне клиента, что ответ пришёл от нужного номера, бота или страницы. Отметка подключения сама по себе не проверяет доставку в обе стороны.
Если не получилось
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| QR устарел | Начните получение QR заново и сканируйте свежий код. Проверьте, что подтверждаете нужный аккаунт. |
| После QR нужен пароль | Введите пароль аккаунта MAX в появившееся поле. QR сам по себе не обходит дополнительную защиту. |
| Токен не принимается | Проверьте, что скопировали полный токен действующего чат-бота. Если токен заменён в MAX, обновите его в Чатве. |
| Личный аккаунт подключён, но не вся история видна | Недавние диалоги подгружаются частично. Для проверки связи отправьте новое сообщение с другого аккаунта. |