WhatsApp*
Обновлено 11 октября 2026 г.
На этой странице
Для личного номера используйте QR или код привязки в приложении Чатвы. Для бизнес-интеграции выберите Meta Cloud API — у неё отдельные данные подключения и правила отправки сообщений.
Перед подключением
- Личный профиль: WhatsApp с активным номером и доступом к «Связанным устройствам».
- Бизнес: доступ к нужному бизнес-аккаунту Meta и номеру WhatsApp Business Platform.
Откройте нужную группу в Чатве → «Каналы» → карточку канала → «Подключить». При первом подключении пройдите подсказки кнопкой «Далее». В мобильном приложении тот же мастер доступен в онбординге и разделе «Каналы».
Выберите сценарий
Способ 1. QR-код
Покажите QR в Чатве
В веб-кабинете выберите «Личный профиль» → «Показать QR для связки». В приложении выберите «По QR».
Откройте связанные устройства WhatsApp
На Android откройте WhatsApp → ⋮ → «Связанные устройства»; на iPhone — WhatsApp → «Настройки» → «Связанные устройства». Нажмите «Связать устройство» и отсканируйте код с другого экрана. Инструкция WhatsApp.
Дождитесь появления номера
QR может обновляться — сканируйте тот, который виден сейчас. После успешной привязки проверьте подключённый номер в Чатве.
Способ 2. На одном телефоне
В приложении Чатвы выберите «По номеру»
Введите полный номер WhatsApp с кодом страны и нажмите «Получить код».
Скопируйте или запомните код привязки
Чатва покажет код. Это не SMS и не одноразовый код входа в WhatsApp — его нужно ввести в настройках связанных устройств.
Нажмите «Открыть WhatsApp»
Перейдите: «Связанные устройства» → «Связать устройство» → «Привязать по номеру телефона». Введите показанный Чатвой код и вернитесь в Чатву. Привязка по номеру в справке WhatsApp.
Способ 3. WhatsApp Business через Meta
В веб-кабинете выберите «Бизнес (Meta*)». Если доступна кнопка «Подключить через Meta», пройдите вход, выберите нужный бизнес и номер, затем завершите мастер. Если кнопки нет, используйте ручную форму. В мобильном приложении вкладка «Бизнес» содержит ручные поля.
В Meta: где взять данные WhatsApp Business
Этот раздел нужен для ручного подключения Cloud API. Откройте список приложений Meta и выберите своё приложение с WhatsApp. Если его ещё нет, создайте приложение со сценарием WhatsApp по официальному мастеру.
Найдите идентификатор рабочего номера
В приложении Meta откройте WhatsApp → API Setup («Настройка API»; в новом мастере — Start using the API). Выберите свой рабочий номер в From и скопируйте Phone Number ID. Не копируйте сам телефон, WhatsApp Business Account ID или ID тестового номера. Описание Meta.
Откройте системных пользователей
В настройках бизнеса Meta выберите нужный бизнес → Users / «Пользователи» → System users / «Системные пользователи». Выберите пользователя интеграции или создайте его кнопкой Add. В Assign assets добавьте своё приложение и аккаунт WhatsApp. Порядок выдачи доступа.
Meta Business Settings: System users → Add Assets. На опубликованном примере выбрано приложение автора; выберите своё. Вид кабинета может отличаться.
Источник: Digital Inspiration · Meta Business Settings ↗Создайте токен доступа для интеграции
У выбранного пользователя в Meta Business Settings нажмите Generate token / Generate New Token. Выберите своё приложение, срок действия и разрешения WhatsApp по инструкции Meta. Для сообщений нужны whatsapp_business_messaging и whatsapp_business_management. Скопируйте выданное значение в поле «Токен доступа» Чатвы.
Кнопка Generate New Token у системного пользователя Meta. Снимок из инструкции Digital Inspiration, интерфейс на английском.
Источник: Digital Inspiration · Generate New Token ↗App Secret, Verify token и адрес вебхука
| Поле Чатвы | Откуда взять |
|---|---|
| Phone Number ID | Meta Apps → WhatsApp → API Setup → выбранный рабочий номер → Phone Number ID. |
| Токен доступа | Business Settings → System users → Generate token, как показано выше. |
| Meta App Secret | Meta Apps → ваше приложение → App settings / Settings → Basic → App Secret → Show. Описание поля. |
| Verify token | Придумайте собственную случайную строку и внесите одно и то же значение в Чатву и Meta. Это не App Secret и не токен доступа. |
| Callback URL | Скопируйте адрес вебхука из формы WhatsApp Business в Чатве. Сначала сохраните подключение, затем вставьте адрес в Meta → WhatsApp → Configuration → Webhook. |
В настройках вебхука в Meta Apps укажите Callback URL и тот же Verify token, подтвердите адрес, затем включите поле messages для WhatsApp. Официальная настройка вебхуков.
Проверьте входящее сообщение и ответ
Напишите с другого аккаунта
Отправьте на подключённый номер WhatsApp сообщение «Проверка подключения». Используйте другой аккаунт, чтобы проверить именно входящее обращение клиента.
Найдите диалог в Чатве
Откройте «Инбокс» нужной группы, проверьте канал и отправителя. Если установлен фильтр по оператору или статусу, временно переключитесь на все диалоги.
Ответьте из инбокса
Отправьте «Сообщение получили» и убедитесь на стороне клиента, что ответ пришёл от нужного номера, бота или страницы. Отметка подключения сама по себе не проверяет доставку в обе стороны.
Несколько операторов и номеров
После подключения команда работает с диалогами в инбоксе. Дополнительный личный номер подключается через «Подключить ещё один аккаунт», если он доступен по тарифу. Каждый новый номер отдельно проверьте тестовым сообщением.
Если не получилось
| Что произошло | Что проверить |
|---|---|
| Не получается сканировать QR на том же телефоне | В приложении Чатвы переключитесь на «По номеру» либо покажите QR на компьютере. |
| Связанное устройство отключилось | Проверьте список устройств в WhatsApp и подключите аккаунт заново в Чатве. |
| Meta не подтверждает URL | Сохраните данные в Чатве до проверки, сравните Verify token символ в символ и используйте URL именно этой группы. |
| Входящие есть, ответ не доставлен | Проверьте ошибку у сообщения, действительность токена и разрешения Meta. Тестируйте ответ на свежее обращение клиента. |