Документация: WhatsApp
Обновлено 7 сентября 2026 г.
WhatsApp подключается через официальный механизм WhatsApp Business Platform: ваш номер подтверждается кодом из SMS, после чего сообщения клиентов приходят в общий инбокс, а ответы уходят с бизнес-номера.
WhatsApp Business
Что подготовить
- Номер, не привязанный к личному WhatsApp: запасная SIM, городской или виртуальный номер.
- Доступ к SMS или звонкам на этот номер — для кода подтверждения.
- Десять минут времени и права владельца или администратора в Чатве.
Подключение по шагам
- 1
Откройте Каналы → WhatsApp
В кабинете Чатвы: Каналы, затем карточка WhatsApp → «Подключить».
- 2
Введите номер в международном формате
Например, +7 999 123-45-67. Номер не должен быть привязан к личному WhatsApp — ваш личный аккаунт останется нетронутым.
- 3
Подтвердите номер кодом
На номер придёт SMS с кодом — введите его в кабинете. Если SMS не приходит, выберите подтверждение звонком.
- 4
Проверьте приём
Напишите на бизнес-номер с другого телефона — сообщение появится в инбоксе. Ответ уйдёт клиенту с бизнес-номера.
Поля настройки
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Провайдер | Meta Cloud API или официальный провайдер WhatsApp Business |
| Номер | Бизнес-номер, с которого уходят ответы |
| Токен доступа | Если подключаете своё приложение Meta — иначе оставьте пустым |
| Verify token | Для вебхука Meta — Чатва покажет его в диалоге настройки |
Чатва — про входящие диалоги и поддержку, а не про массовые рассылки. Поэтому ваш номер не рискует попасть в бан за спам.
Команда на одном номере
С одного бизнес-номера работает вся команда: диалоги назначаются операторам и отделам, видно, кто и когда ответил, а клиент после закрытия ставит оценку. Личные телефоны менеджеров больше не нужны — база клиентов принадлежит компании.