Настройка виджета

Виджет настраивается в кабинете с живым предпросмотром: любое изменение сразу видно, как будет на сайте. Разберём все настройки по вкладкам.

Оформление

• Аватар — логотип группы или фото оператора: выбирается переключателем «Кого видят клиенты».
• Акцентный цвет — шапка виджета и сообщения оператора; палитра стандартных цветов или свой hex.
• Название виджета — текст в шапке вместо «Чатва», например «Поддержка Гараж 22».
• Позиция и углы — кнопка справа или слева, скругление мягкое или круглое.
• Приветствие — первое сообщение, которое видит клиент.

Детальная настройка

• Цвет фона и цвет кнопки — отдельно от акцентного: фон чата, быстрые кнопки, индикатор «печатает» и кнопка отправки.
• Размер шрифта S/M/L и тема виджета: системная, светлая или тёмная.
• Подпись «Работает на Чатве» — отключается на тарифе «Бизнес».
• Оценка после закрытия — клиент ставит звёзды и может оставить комментарий; оценки видны в аналитике.

Автоответчик

Бот встречает клиента первым: показывает приветствие и быстрые кнопки. Если клиент написал свободный текст или попросил человека — диалог уходит оператору.

• Быстрые кнопки — до трёх кнопок с готовыми ответами: «Сколько стоит?», «Доставка», «Режим работы».
• Офлайн-сообщение — текст, который видит клиент, когда вся команда офлайн.
• Передача человеку — по словам-триггерам («человек», «оператор») или сразу, без бота.

Поведение

• Автооткрытие — виджет сам раскрывается через 10 секунд и приветствует посетителя.
• Сбор контактов — перед началом чата виджет просит имя, телефон или почту; поля выбираются.
• Ночной сбор — когда все офлайн, бот просит контакт, чтобы вы перезвонили.
• Галочки прочтения — клиент видит, дочитал ли менеджер его сообщение.